Организация продажи товаров и обслуживания покупателей.

Введение……………………………………………………………..……...…..3

Глава 1. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей…………………………………………………………………..…5

1.1.Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли…………………………………………..……………………….…….5

1.2.Характеристика основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине………………………………….…...8

1.3.Социально-экономическое значение методов продажи товаров………………………………………………………………………....13

1.4.Конкурентоспособность магазина «Продукты»………………………..17

Глава 2. Организационно-правовая и экономическая характеристика  магазина «Продукты»……………………………………………………..….20

2.1.Материально-техническая база предприятия……….………………..…20

2.2.Структура аппарата управления, задачи, функции…........................….26

2.3.Экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия за последние два года………………………………………….28

Глава 3. Анализ организации обслуживания покупателей и оценка ее эффективности………………………………………………………………...29

3.1.Показатели качества обслуживания покупателей………………….…...29

3.2.Показатели, характеризующие культуру торговли…………………..…30

3.3.Анализ продажи товаров, пути  совершенствования и повышение эффективности………………………….………………………………….….32

Заключение…………….………………………………………………...…….36

Список литературы…………………………………………………………....39