Повышение качества обслуживания в спортивных залах

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….4

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА

ОБСЛУЖИВАНИЯ………………………………………………………...6

1.1. Понятие услуги и ее характеристики……………………………..6

1.2. Определение качества……………………………………………..10

1.3. Критерии качества услуг………………………………………….12

2. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

    В СПОРТИВНЫХ ЗАЛАХ………………………………………………...16

2.1. Особенности фитнеса как услуги………………………………...16

2.2. Система управления качеством – как эффективный способ

       повышения качества обслуживания в спортивных залах……….18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..26

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………...28