Управление конфликтами.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                             3

ГЛАВА1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ                                                                                                     7

1.1.Понятие и природа конфликта                                                                         7

1.2 Структура конфликта в организации и управление им                                 9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «СТРОЙКОМПЛЕКТ»                                                                                       16

2.1.Анализ основных показателей деятельности ООО «Стройкомплект»      16

2.2.Анализ конфликтных ситуаций в организации  ООО «Стройкомплект» 22

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ  В ОРГАНИЗАЦИИ  ООО «СТРОЙКОМПЛЕКТ»                                                                                       30

3.1. Мероприятия по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в организации                                                                                                         30

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий                                 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                   49

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ                                      51

ПРИЛОЖЕНИЯ                                                                                                  54